En comercio electrónico, el consumidor puede exigir información de contacto del proveedor (razón social/nombre, RUT, domicilio, correo, etc.).
2) Aceptación de los términos
Al acceder, navegar o comprar en el Sitio, el usuario declara haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones (los “T&C”), junto con nuestras políticas publicadas (Despachos/Envíos, Cambios/Devoluciones y Privacidad).
3) Definiciones
Usuario/Cliente: persona que navega o compra en el Sitio.
Producto(s): perfumes, fragancias, cosmética, desodorantes u otros ofrecidos.
Pedido: compra realizada por el Cliente y confirmada por el Sitio.
4) Requisitos para comprar
Para comprar, el Cliente debe entregar información veraz, exacta y actualizada.
Si el Cliente es menor de 18 años, declara contar con autorización de su representante legal para comprar.
Nos reservamos el derecho de rechazar pedidos cuando existan indicios razonables de fraude, suplantación, inconsistencias graves de datos o incumplimientos previos.
5) Cuenta, seguridad y responsabilidad del Cliente
El Cliente es responsable de:
Mantener la confidencialidad de sus credenciales (si crea cuenta).
Resguardar el acceso a su correo y teléfono (medios de confirmación y seguimiento).
Informar de inmediato si detecta uso no autorizado.
6) Información de productos, fotos y descripciones
Las imágenes son referenciales (pueden variar por iluminación, edición, pantalla o partidas del fabricante).
Las descripciones de notas/aromas son orientativas (percepción olfativa puede variar por piel, clima y preferencias).
Si un producto cambia por actualización del fabricante (por ejemplo, lote, caja o etiquetado), el producto se entiende equivalente si corresponde al mismo SKU/versión comercial ofrecida, salvo indicación expresa.
7) Precios, impuestos y errores de publicación
Todos los precios se informan en pesos chilenos (CLP) e incluyen impuestos cuando corresponda.
Si existiera un error evidente de precio, stock o descripción (por fallas técnicas, humanas o de terceros), el Sitio podrá:
contactar al Cliente para corregir/confirmar, o
anular el pedido y reembolsar lo pagado si corresponde.
8) Stock y confirmación de compra
La compra se entiende aceptada cuando el Sitio emite la confirmación del pedido (por correo u otro medio).
Si un producto queda sin stock después de la compra por causas de sincronización o alta demanda, podremos ofrecer:
sustitución equivalente (con aprobación del Cliente), o
devolución total del monto pagado por ese ítem.
9) Medios de pago y validaciones antifraude
El Cliente puede pagar con los medios informados en el checkout (pasarela/banco/transferencia si aplica).
Para prevenir fraude, podremos solicitar validación adicional (por ejemplo, confirmación de identidad o datos de despacho).
Si el Cliente no entrega la validación dentro de un plazo razonable, podremos cancelar el pedido y reembolsar lo pagado.
10) Despacho, entrega y dirección
El despacho se realiza a la dirección ingresada por el Cliente.
El Cliente es responsable de ingresar dirección completa y correcta (calle, número, depto/casa, comuna, región y referencias).
Retrasos por dirección incorrecta/incompleta, ausencia de receptor, acceso restringido o datos erróneos no son atribuibles al Sitio.
El Sitio informará condiciones de entrega, costos y plazos de despacho antes de finalizar la compra, conforme a deberes de información en comercio electrónico.
Riesgo en la entrega: una vez entregado el pedido al Cliente (o a quien reciba en el domicilio), se entiende cumplida la entrega, sin perjuicio de garantías legales aplicables.
11) Seguimiento y comunicaciones
El Cliente podrá hacer seguimiento con su ID de pedido y correo. El Sitio podrá enviar comunicaciones transaccionales (confirmaciones, estado de pedido, incidencias) al correo/teléfono informado.
12) Fuerza mayor / caso fortuito
No seremos responsables por incumplimientos o demoras causadas por hechos fuera de control razonable (catástrofes, cortes masivos, contingencias del courier, paros, actos de autoridad, etc.). En estos casos, se informará al Cliente y se propondrá solución razonable (reprogramación o alternativas).
Si el producto nuevo presenta falla o defecto, el Cliente puede ejercer su Garantía Legal dentro de los 6 meses desde la entrega/recepción, eligiendo cambio, reparación o devolución del dinero, según corresponda.
El Sitio no puede imponer barreras ilegales al ejercicio de la garantía (por ejemplo, condicionar indebidamente a revisiones eternas). El proceso se realizará de forma seria, rápida y trazable.
14) Derecho a retracto (compras a distancia) y exclusiones aplicables
La Ley del Consumidor contempla el derecho a retracto en contratos celebrados por medios electrónicos y a distancia, en el plazo general de 10 días desde la recepción del producto, bajo ciertas condiciones y deberes de información.
Exclusión por naturaleza del bien (uso personal): La misma norma contempla que, excepcionalmente, el retracto no procede en ciertos bienes, incluyendo bienes de uso personal, y remite a reglamento para regular forma y condiciones de comunicación de la exclusión.
Aplicación en LayaliPerfumes.cl (perfumería): Por tratarse de productos de perfumería/cosmética (uso personal), el Cliente entiende que no procede retracto por gusto personal, cambio de opinión o error de elección, especialmente si el producto fue abierto/usado, sin perjuicio de la garantía legal por falla o daño.
Importante: nada de lo anterior limita derechos irrenunciables del consumidor cuando corresponda.
15) Cambios y devoluciones: regla general del Sitio (lo “robusto” y claro)
Para resguardar higiene, autenticidad y trazabilidad, el Sitio gestiona cambios/devoluciones únicamente en los siguientes casos:
Daño por transporte (producto recibido roto, derrame, golpe severo con evidencia), o
Falla de fábrica / defecto de origen (por ejemplo, atomizador defectuoso desde el primer uso normal).
No se aceptan cambios o devoluciones por:
preferencia personal del aroma,
arrepentimiento,
error de elección (ml, versión, aroma),
uso indebido, manipulación posterior, o falta de embalaje/elementos originales cuando eso impida verificación.
16) Procedimiento obligatorio para reclamar daño o falla (para evitar abusos)
El Sitio podrá solicitar información adicional (por ejemplo, fotos de lote, código de barra, sellos) para validar trazabilidad.
17) Reembolsos
Cuando corresponda devolución de dinero:
Se procesará por el mismo medio de pago o el que técnicamente permita la pasarela/banco.
Los tiempos finales pueden depender de la entidad financiera.
18) Responsabilidad del Sitio y limitaciones permitidas
El Sitio responde por incumplimientos imputables y por garantías legales aplicables.
El Sitio no se hace responsable por:
daño por manipulación posterior a la entrega,
alergias o reacciones derivadas de uso no informado previamente (recomendación: revisar ingredientes si están disponibles y realizar prueba responsable),
demoras del courier fuera del control razonable (sin perjuicio de gestionar soporte),
dirección errónea ingresada por el Cliente.
Nada de esta cláusula pretende excluir responsabilidad donde la ley no lo permita.
19) Protección de datos y privacidad
El tratamiento de datos personales (nombre, RUT si corresponde, dirección, contacto, historial de compra) se realiza para:
procesar pedidos, despachos y postventa,
emitir documentos tributarios si aplica,
prevención de fraude y seguridad,
comunicaciones transaccionales y, si el Cliente consiente, marketing.
El tratamiento se realiza conforme a la normativa chilena de protección de datos (Ley Nº 19.628), incluyendo deberes de confidencialidad en el tratamiento.
20) Propiedad intelectual
Todo contenido del Sitio (logos, textos, fotos, diseño) es propiedad del Sitio o de sus titulares/licenciatarios y está protegido. No se autoriza uso comercial no consentido.
21) Enlaces externos
El Sitio puede contener enlaces a terceros. No controlamos sus políticas ni contenidos; el uso es responsabilidad del Cliente.
22) Modificaciones de los T&C
El Sitio puede actualizar estos T&C para reflejar cambios legales, operativos o de servicio. La versión vigente será la publicada en el Sitio con su fecha de actualización.
En comercio electrónico el consumidor tiene derecho a información de contacto y a que se respeten condiciones ofrecidas.
24) Ley aplicable y competencia
Estos T&C se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia se resolverá conforme a la normativa vigente, sin perjuicio de los derechos del consumidor y los mecanismos disponibles ante autoridades competentes (por ejemplo, SERNAC).
