Cambios, Devoluciones y Garantía | LayaliPerfumes.cl
En LayaliPerfumes.cl trabajamos con productos de perfumería, que requieren estándares de higiene, autenticidad y trazabilidad. Por eso, nuestra política está enfocada en resolver de forma rápida y justa cualquier problema real del producto.
1) ¿Cuándo aplica un cambio o devolución?
En la práctica, las solicitudes de cambio/devolución se gestionan principalmente cuando:
el producto llega con daño por transporte, o
presenta una falla de fábrica (defecto de origen).
Además, en Chile existe la Garantía Legal, que aplica cuando un producto nuevo sale defectuoso y puede ejercerse dentro de los 6 meses desde la recepción del producto.
2) Garantía Legal (Chile): 6 meses y “triple opción”
Si tu producto nuevo presenta una falla cubierta por garantía legal, puedes ejercer tu derecho dentro de 6 meses y optar por alternativas como devolución del dinero, cambio del producto o reparación, según corresponda.
Importante: el plazo corre desde que recibes el producto (especialmente relevante en compras con despacho).
3) Casos típicos que sí cubrimos (ejemplos)
Frasco llega quebrado, con filtración o derrame atribuible al transporte.
Atomizador con defecto de origen (no pulveriza correctamente desde el primer uso).
Producto con problema de fabricación verificable.
4) Casos que normalmente NO corresponden a falla
Para mantener claridad, esto no se considera defecto/falla de fábrica:
“No me gustó el aroma” o “no era lo que esperaba”.
Error al elegir la fragancia, concentración, tamaño o variante.
Preferencia personal (dulce, fuerte, suave, etc.).
Producto manipulado incorrectamente o dañado por uso indebido.
Producto abierto/used sin evidencia de falla de origen (por higiene y seguridad).
5) Derecho a retracto (compras a distancia)
En Chile, el derecho a retracto permite arrepentirse dentro de un plazo (por ejemplo, compras online) bajo condiciones específicas, y en general antes de usar el producto.
Dado que se trata de perfumería, por temas de higiene y trazabilidad:
el retracto solo puede evaluarse si el producto está sin uso, idealmente sellado, con empaque y accesorios completos, y sin deterioro imputable al consumidor.
En la práctica, una vez abierto/usado, las gestiones suelen corresponder a daño o falla de fábrica, no a devolución por gusto.
6) ¿Qué hacer si tu producto llegó dañado o con falla?
Para ayudarte rápido, sigue este protocolo:
Paso 1 — Contacto inmediato
Escríbenos indicando:
ID de pedido
correo de compra
detalle del problema
Paso 2 — Evidencia (muy importante)
Adjunta:
Fotos del paquete por fuera (etiqueta visible)
Fotos del daño (caja + frasco + componentes)
Video breve del problema (si aplica, por ejemplo atomizador)
Paso 3 — Evaluación
Revisaremos la información para confirmar si corresponde a:
daño por transporte
falla de fábrica / garantía legal
7) Soluciones posibles
Según el caso (y conforme a la garantía/legalidad aplicable), podremos gestionar:
Reposición del producto (misma referencia, sujeto a stock),
Devolución del dinero, o
Reparación si corresponde (en perfumería no es lo más común, pero puede aplicar según situación).
8) Condiciones generales para gestionar cambios/devoluciones
Para que el proceso sea válido y rápido:
Mantén el producto y embalaje tal como llegó.
No deseches cajas, separadores o accesorios hasta confirmar que todo está OK.
Si el producto requiere revisión, puede solicitarse evidencia adicional.
9) Tiempos de respuesta y reembolsos
Responderemos con instrucciones y resolución según la evaluación del caso.
Los reembolsos (si aplican) dependen del medio de pago y los tiempos de la entidad financiera/banco.
10) Contacto de soporte
Para cualquier gestión, contáctanos con tu ID de pedido y correo de compra.
